Messages RCS marketing
(Rich Communication Services)

Des campagnes de marketing mobile innovantes avec les messages RCS désormais disponibles

Nouveau protocole de communication, le RCS permet de créer des messages plus riches et complets qu’un SMS marketing classique, ou même qu’un Rich SMS. Ceci est lié à une différence notable : le message RCS s’appuie sur un réseau data et non plus sur un réseau cellulaire.

Le RCS permet de bénéficier d’une utilisation similaire à celle des applications de messagerie instantanée : envois de contenus multimédias, pas de limites de caractères, interactivité, échanges groupés…

De plus en plus de marques intègrent le RCS à leur stratégie marketing. On relève une progression de +15% d’utilisation entre T2 2023 et T2 2024 : Voir l’infographie RCS 2024 de l’AF2M.

Rich Communication Services : des contenus attractifs plus engageants qu’un SMS

Les messages RCS intègrent des fonctionnalités bien différentes du SMS marketing traditionnel. Les possibilités se multiplient avec l’envoi de vidéos, d’images, mais aussi des PDF, GIF, carrousels, ou encore :

• l’ajout d’événements au calendrier du destinataire
• le partage de localisation
• le chat en one-to-one
• l’envoi de lien et de réponses pré-écrites
• la conversation de groupe
• les messages audio
• les appels vidéo
• être informé de la lecture du message par le destinataire
• indicateur de saisie lorsque le destinataire rédige une réponse
• etc.

Avantage de taille : les messages RCS représentent un gage de confiance et de sécurité, puisque tous les expéditeurs sont authentifiés pour limiter les risques de fraude.

Exemple de message RCS

Le RCS augmente le ROI de vos actions marketing mobile

Le message RCS permet d’intégrer le marketing conversationnel au SMS par le biais d’interactions directes avec les clients destinataires. Finis les messages impersonnels, engagez de véritables conversations avec vos contacts et communiquez bien au delà des possibilités d’une campagne SMS, de manière ludique et sécurisée.

Avec le message RCS, l’expérience utilisateur est décuplée. Les destinataires deviennent acteurs et peuvent cliquer directement sur des boutons d’actions pour accéder aux contenus proposés (accès au site internet de l’entreprise, téléchargement d’un contenu type livre blanc, suivi d’un colis, changement d’un créneau horaire pour un rendez-vous ou une livraison…).

Le RCS permet également d’afficher directement des informations importantes pour le destinataire sans passer par un navigateur (cartes d’embarquements, bons de réductions, réservations, nouveau menu de restaurant, mises à jour des statuts d’une commande en temps réel…)

Conçu à l’initiative de Google, le message RCS n’est donc valable pour le moment que sur Android. Cependant, nos experts collaborent avec le seul prestataire du marché qui est en mesure de scinder, sur une cible donnée, les téléphones Android et les IPhone. Lors de vos envois, les propriétaires d’Android reçoivent alors un RCS, tandis que ceux d’Apple reçoivent un Rich SMS, sa version simplifiée.