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En marketing c’est bien connu, la personnalisation est un moyen très efficace pour augmenter les taux de conversion. Parce que le SMS marketing ne saurait déroger à cette règle, s’appuyer sur sa base de données représente toujours un excellent moyen de proposer une expérience client sur mesure aux destinataires des messages. Alors, comment envoyer un SMS personnalisé ? Et comment mettre en place rapidement une campagne SMS qui s’adressera à chaque contact de manière individualisée ? Pour réussir votre communication ciblée par SMS, la méthode du publipostage s’impose.
Créer un SMS personnalisé grâce aux informations d’un fichier client
Il s’agit d’importer au cas par cas les éléments de votre base de données attribuables à chaque contact dans des emplacements prévus à cet effet au sein du message SMS, ou format MMS si c’est celui que vous utilisez. Dans le but de de permettre un affichage dynamique, des variables de publipostage sont insérées dans le texte. Le plus souvent, ce sont les noms et prénoms de l’interlocuteur qui sont utilisés, le nom de l’entreprise, un numéro de colis, une adresse email. Mais il est possible d’exploiter toutes sortes d’éléments en fonction de vos besoins et de votre activité.
Origine et utilisations du publipostage
Historiquement utilisé pour personnaliser les documents et les lettres délivrés par voie postale durant les années 80, popularisé par son intégration au sein de la suite Microsoft Office, puis transposé à l’envoi d’emailing, c’est tout naturellement que le publipostage (mail merge) a été adapté par la suite aux campagnes SMS réalisées par les entreprises. Cette méthode permet de créer des messages uniques à partir des attributs de contacts présents dans votre CRM ou dans votre fichier marketing. Elle est toujours utilisée à l’heure actuelle.
Comment la personnalisation SMS par publipostage fonctionne-t-elle ?
Les informations utiles pour personnaliser chaque SMS de la campagne sont stockées séparément au sein d’un fichier, dans les cellules qui correspondent au contact concerné.
Lors de l’édition de votre message, vous intégrez une variable de publipostage à chaque emplacement personnalisé du texte. Ces champs afficheront alors le contenu trouvé dans la cellule du fichier liée à la variable. La ligne du contact peut-être identifiée par exemple grâce au numéro de téléphone, de manière automatique et transparente, au moment de l’envoi du SMS.
Exemples de variables pour SMS personnalisé
Si vous choisissez d’intégrer dynamiquement au message les civilité, nom et ville de résidence des destinataires par exemple, ces informations doivent d’abord être renseignées dans votre fichier Excel, contact par contact. Ce qui peut donner :
Cellule 1 : civilité / Cellule 2 : nom / Cellule 3 : ville
SMS personnalisé avec variables de publipostage :
Bonjour $civilite $nom,
Merci pour votre fidélité ! Profitez d’une offre personnelle dans le magasin X le plus proche de $ville. RDV avant le 12/06.
STOP 36**
SMS personnalisé reçu par le contact :
Bonjour M. Martin ,
Merci pour votre fidélité ! Profitez d’une offre personnelle dans le magasin X le plus proche de Tours. RDV avant le 12/06.
STOP 36**
Quel est l’intérêt du SMS personnalisé ?
Le public apprécie que les marques et enseignes s’adressent à lui de façon personnelle, surtout si vous envoyez votre campagne SMS à des prospects cœur de cible ou a des clients confirmés ! Lorsque vous individualisez l’expérience client à partir des données, vos interlocuteurs ont la sensation que l’offre est plus pertinente pour eux. La psychologie du marketing démontre que le comportement du consommateur est influencé par cette reconnaissance qui le valorise. Les conséquences sont le plus souvent une augmentation du taux de conversion ou du panier moyen, ainsi qu’une meilleure fidélisation client.
Le publipostage SMS est un moyen efficace pour se démarquer de la concurrence à un coup attractif. Rapide à mettre en place, précis, flexible, mais aussi gage d’une meilleure mémorisation de l’offre, il représente l’allié incontournable de vos campagnes SMS marketing.
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