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Si l’histoire du SMS débute en 1992 avec l’envoi du premier texto, il a fallu attendre les années 2000 pour que ce court message obtienne une réelle légitimité en tant que canal commercial. Avec pour principal avantage la réceptivité des interlocuteurs touchés directement et immédiatement par les campagnes SMS, toute opération de marketing mobile intègre désormais cette dimension.
Définition du SMS commercial, vers quels objectifs concrets ?
Le SMS commercial est un message promotionnel envoyé en masse vers les téléphones mobiles de prospects dans le but de favoriser l’expansion des ventes d’une enseigne. Ce type de message permet de cibler et d’atteindre chaque destinataire d’un fichier téléphonique préalablement établi. Les campagnes SMS marketing offrent un taux de lecture exceptionnel proche de 95%, faisant de ce canal l’un des plus sûrs du marché pour attirer l’attention de consommateurs et favoriser les performances commerciales.
Conseils et bonnes pratiques pour un SMS commercial efficace
Il existe quelque règles à considérer avant d’envoyer un SMS commercial, et le respect de ces bonnes pratiques représente une clé essentielle pour réussir vos actions de prospection ou de communication. Voici une série de conseils destinés à réaliser des messages mobiles professionnels, délivrables et percutants.
- Intégrez votre stratégie SMS à votre plan de communication global selon les événements du calendrier
- Déterminez précisemment l’objectif de chaque campagne SMS avant toute autre démarche de conception
- Votre SMS commercial doit rendre évidentes votre identité, votre activité et votre offre au premier abord
- Offrez systématiquement un avantage et une durée de validité dans votre message court
- Pensez aux publipostage SMS pour communiquer de manière personnalisée avec vos interlocuteurs
- Insérez la mention STOP obligatoire et programmez votre envoi de SMS pour ne pas être intrusif
- Ciblez les prospects de votre fichier SMS en faveur de leur potentiel commercial face à l’offre
- Analysez vos statistiques SMS suite à l’envoi de chaque campagne pour ajuster les prochaines opérations
Pourquoi la forme et la rédaction du message sont primordiales ?
Le SMS marketing (Short Message Service) est, comme son nom l’indique, un média initialement limité en nombre de caractères. En fonction du type de message que vous choisirez d’exploiter pour votre communication (MMS, Rich SMS, RCS…) le contenu pourra plus ou moins intégrer un lien hypertexte, des visuels et autres mises en formes qui dépendent directement du format utilisé.
En fonction de l’objectif de votre campagne, un SMS ‘texto’ de forme simple peut suffire, tout en présentant l’avantage d’être plus rapidement rentabilisé. Et puisque c’est bien de lui dont il est question ici, la règle des 160 caractères implique de mener une réflexion indispensable à l’optimisation de sa formulation commerciale. En effet, pour tirer le meilleur parti de ce support minimaliste, une série d’étapes à valider vous assurera de composer un bon SMS promotionnel : nous les avons regroupé pour vous.
Comment rédiger un SMS commercial en 7 étapes clés ?
Suivre ces conseils pour écrire vos SMS à travers 7 étapes clés simples à appliquer permettra d’obtenir un meilleur taux de réactivité des prospects (engagement, transformation) et ainsi de mieux rentabiliser vos investissements marketing à ce niveau.
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1. Votre entreprise et/ou votre activité doivent être immédiatement identifiables
Si votre marque est reconnue, utilisez-la en priorité. Dans le cas contraire, pour une campagne d’acquisition, il sera plus approprié de mettre en avant votre secteur d’activité.
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2. Captez l’attention du lecteur grâce à une accroche concise et impactante
C’est le moment de captiver le lecteur par des mots-clés à fort retentissement tels que « promotion », « exclusivité », « offre personnelle », etc.
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3. Proposer un avantage (réduction, livraison offerte…) durant une période limitée
Votre message doit créer l’urgence afin de bien marquer l’esprit des destinataires : « -30% valables jusqu’à samedi uniquement dans votre magasin ».
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4. Personnalisez le contenu de chaque message grâce aux variables de publipostage
Adressez-vous à vos prospects par leur prénom ou nom, indiquez leur ville de résidence pour situer un point de vente, ou mentionnez, en BtoB, l’entreprise dans laquelle travaille votre interlocuteur.
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5. Structurez votre SMS commercial avec des sauts/retours à la ligne
Il s’agit d’un excellent moyen d’agencer spontanément le texte pour gagner en clarté et assurer une bonne lisibilité du message. Vous pouvez aussi valoriser un ou deux mots clés par une écriture en majuscules.
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6. Insérez un moyen de contact (téléphone, site internet, adresse de boutique physique)
Un moyen de contact doit naturellement apparaître dans vos SMS. Choisissez celui qui sera cohérent avec votre objectif de campagne (par exemple une adresse web dans un but de vente en ligne).
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7. Pensez à inclure la mention STOP obligatoire dans vos SMS commerciaux
Légalement, vous êtes tenu de proposer aux destinataires un moyen direct de désabonnement à vos campagnes SMS. Le plus souvent, une mention telle que « STOP au 36972 » termine le message.
Exemples de SMS pour une campagne marketing réussie
SMS commercial de prospection
Ecrire un message destiné à la prospection directe :
Bonjour {prénom}, c’est {prénom} de {société}.
Voici une semaine que vous testez {nom-outil}, puis-je répondre à vos questions ?
Tel. 06 76 45 43 24
STOP 36***
SMS commercial de soldes
Formuler un message pour communiquer sur des promotions :
Plus que 3 jours pour profiter de nos SOLDES D’ETE à -70% !
Cerise sur le gâteau, bénéficiez de -10% sur la nouvelle collection.
RDV sur {site.com}
STOP 36***
SMS commercial d’ouverture de magasin
Rédiger un message afin d’attirer des visiteurs en boutique :
Ouverture de votre nouveau magasin dans la zone commerciale de {ville}.
Venez découvrir nos nouveautés {activité} en avant-première.
STOP 36***
SMS commercial de parrainage
Ecrire un message pour faire recommander votre marque :
{Prénom}, parrainez vos amis grâce au code 79EJZ ! 50€ offerts pour chaque filleul.e passant commande sur {site.com} jusqu’au 17/03/25.
STOP 36***
SMS commercial de reconquête client
Formuler un message pour réactiver les clients inactifs :
{Prénom}, déjà 4 mois sans avoir de vos nouvelles, vous nous manquez !
Une remise personnelle de -20% vous attend au magasin {marque} de {ville} !
STOP 36***
L’importance du fichier SMS pour le succès de votre campagne
Envoyer des SMS groupés en BtoC requiert d’avoir préalablement obtenu l’accord des destinataires par le biais d’un optin (case à cocher autorisant les SMS commerciaux). Cette démarche obligatoire permet de constituer un fichier de contacts respectueux de la législation en vigueur. Une qualité qui assure en parallèle la bonne réceptivité des prospects ciblés, enclins à être sollicités par cette voie.
Lorsque l’entreprise ne dispose pas de moyens de collecte suffisant pour générer une base de données réglementaire (RGPD, Bloctel…) il lui est possible de louer un fichier SMS personnalisé selon ses propres critères de prospection. C’est alors la granularité et le choix de ces critères qui déterminera la cohérence des profils adressés en impactant aussi le taux de retour de la campagne SMS.
En conclusion
Le SMS marketing est un moyen de communication polyvalent, accessible, très efficace pour atteindre personellement et immédiatement tous les profils de prospects. Sa forme assez minimaliste implique une valorisation reposant principalement sur la rédaction et la teneur du message commercial qu’il exprime. L’autre facteur essentiel de réussite se situe au niveau de la qualité du fichier SMS utilisé pour l’envoi des campagnes, puisque les contacts sélectionnés doivent répondre à un certain nombre d’exigences réglementaires autant qu’à une méthode de ciblage appropriée.
Vous avez des questions à propos du SMS marketing ? N’hésitez pas à nous contacter, les équipes Cartégie vous répondent sous 48h.
