L’envoi de SMS marketing constitue un moyen apprécié des entreprises pour prospecter efficacement à coût avantageux, fidéliser leur clientèle ou transmettre des informations transactionnelles suite à un achat. De manière plus générale, ces SMS ont donc pour objectif de fluidifier la communication commerciale entre les enseignes et leurs clients établis ou potentiels. La question récurrente du tarif apparaît inévitablement dès que l’annonceur choisi d’envoyer des SMS en masse pour soutenir sa prochaine action marketing. Alors quel est le prix d’une campagne SMS ? Nous tentons de vous apporter des réponse concrètes et détaillées transposables à chaque situation.
 
 

Qu’est-ce qui fait le prix d’une campagne SMS : modes de calcul

De nombreux paramètres et options conditionnent le coût d’une campagne de mailing SMS et peuvent faire varier la facture de manière considérable. Parmi les critères fondamentaux qui définissent les prix, on retrouve systématiquement le volume et le type de message (SMS, RCS, VMS…). En parallèle, le choix de passer par une agence afin de bénéficier des meilleurs conseils stratégiques et d’une bonne expérience opérationnelle implique des écarts de tarifs, comparé à l’utilisation d’une plateforme SMS SaaS. La notion de rentabilité va pourtant faire que pour un investissement initial plus élevé, l’opération coûtera au final moins cher en rapportant davantage.

Pour correspondre au plus près à une utilisation en contexte réel, le coût pour mille SMS représente une référence intéressante. En effet, vous enverrez rarement 3 ou 15 SMS lors d’une campagne destinée à prospecter de nouveaux clients. Afin de faciliter les comparaisons, il peut être pertinent de confronter le tarif d’un seul SMS chez différents prestataires, même si celui-ci demeure assez peu parlant s’il est utilisé de manière isolée. Voici la liste des éléments à considérer.
 

  • Quantité de SMS envoyés

    Le nombre de SMS est le premier élément déterminant du prix d’une campagne, il est est dégressif selon le volume de messages adressés.

  • Type de message enrichi ou non en médias

    En fonction de la forme et du contenu que vous envisagez de donner à vos messages, le format SMS peut être différent et son coût aussi : texte simple, SMS enrichi qui contiendra un lien ou une image, message vocal sans sonnerie de notification, etc.

  • Options de campagne SMS

    Elles sont variées et plus ou moins complexes ou chronophages à mettre en œuvre : personnalisation du message avec l’identité de chaque destinataire, gestion des réponses, création d’une landing page…

  • Location d’un fichier prospects

    Si vous envoyez votre campagne SMS vers les contacts de votre base clients, vous paierez principalement le routage. Si vous préférez louez un fichier SMS optin intégrant des numéros mobiles et des informations concernant les prospects, il faudra alors prévoir le coût de ces données.

  • Accompagnement agence ou logiciel SMS

    Vous pouvez opter pour la création de campagne en agence qui permet de bénéficier de conseils avisés pour optimiser votre stratégie SMS marketing, mais aussi d’assurer le respect des bonnes pratiques opérationnelles. Ou choisir d’utiliser un logiciel SMS si vous êtes déjà rompu à l’exercice, voire moins dans l’attente de performance.

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    Combien coûte une campagne SMS marketing ?

    Lorsqu’on compare les tarifs des différents acteurs sur le marché du SMS marketing, on observe des écarts qui peuvent être importants dans certains cas. Naturellement, le fait d’utiliser vos propres données clients va fortement diminuer le montant final des services. L’analyse comparative qui suit différencie donc le prix des campagnes SMS intégrant les données prospects du prix des prestations principalement liées à la gestion opérationnelle et au routage des lots de SMS.
     

    Tableau des tarifs moyens HT appliqués aux campagnes SMS

    Prix constatés chez les différents prestataires en 2024 relativement aux détails mentionnés.
    Volume SMS envoyés Service Prix pour mille SMS
    10 000 SMS Hors data 48€ à 65€ /1000
    10 000 SMS Contacts inclus 192€ à 230€ /1000
    20 000 SMS Hors data 47€ à 63€ /1000
    20 000 SMS Contacts inclus 190€ à 227€ /1000
    50 000 SMS Hors data 46€ à 59€ /1000
    50 000 SMS Contacts inclus 188€ à 223€ /1000
    + de 100 000 SMS Hors data 46€ à 57€ /1000
    + de 100 000 SMS Contacts inclus 185€ à 219€ /1000
    Frais de campagne agence 90€ à 350€
    Frais d’abonnement logiciel SaaS Jusqu’à 460€/mens.

     
     

    Comment le coût d’une campagne SMS peut-il être optimisé ?

    Voici la liste des principaux leviers activables pour limiter le coût d’une campagne SMS :

    1. Concentrez votre ciblage sur des prospects cœur de cible

    Ciblez précisément vos interlocuteurs par rapport au produit ou service mis en avant dans votre message SMS. En d’autres termes, préférez la qualité à la quantité pour éviter d’envoyer vos promotions à des profils qui éprouveront peu d’intérêt pour l’offre. En limitant ainsi le nombre d’envois et donc les dépenses, vous passerez peut-être à côté de quelques opportunités, mais les retours favorables seront proportionnellement plus nombreux.
     

    2. Anticipez la diffusion de vos SMS publicitaires en créant votre propre fichier de contacts

    En construisant votre liste de destinataires SMS à partir de votre base clients, vous économiserez le coût de la location des datas prospects. Votre fichier devra respecter la législation en vigueur (RGPD, optin BtoC…) et contenir les bonnes informations pour être utilisable. Si vos données ne sont pas à jour ou sont incomplètes, nos équipes peuvent vous aider à les actualiser et les enrichir.
     

    3. Validez les options nécessaires dans le cadre de votre campagne publicitaire

    Peut-être avez-vous besoin d’intégrer un lien cliquable dans votre message, mais en fonction des situations ça ne sera pas systématiquement le cas (notamment lorsque l’objectif est d’augmenter la fréquentation d’un point de vente physique). Un texto basique avec uniquement les options indispensables vous coûtera moins cher et peut suffire dans certains cas. Gardez toutefois à l’esprit que certains types de paramétrages restent incontournables même s’ils sont facturés : c’est le cas par exemple de l’émetteur personnalisé au nom de l’enseigne et de la planification sur des horaires précis adaptés à votre secteur d’activité.

     
     

    business SMS

     
     
     

    Combien dépenser pour réaliser une campagne SMS rentable ?

    Le taux de conversion des campagnes SMS dépasse la plupart du temps celui des autres canaux de prospection en marketing direct, tels que l’email, mailing postal ou encore phoning. Pour atteindre la rentabilité, le chiffre d’affaires généré par la campagne SMS doit dépasser les dépenses investies pour sa réalisation.

    Calcul du ROI d’une campagne SMS :

    (CA généré par la campagne – Dépenses investies pour la campagne) / Dépenses investies X 100 = Retour sur investissement en %.
    Si le profit des ventes générés grâce à la campagne SMS est 4 500€ à partir d’un investissement de 1 000€, la rentabilité (ROI) est de 350%.

    Concrètement, il s’agit souvent de trouver le point d’équilibre entre les dépenses et les conversions pour définir une quantité de destinataires à adresser. En fonction du type d’offre que vous proposez, du panier moyen et de la qualité du ciblage (réactivité potentielle de l’audience), le volume de contacts nécessaire à l’atteinte du seuil de rentabilité sera différent.

    Les bonnes questions à se poser sont :

    • Combien de produits/services correspondant à l’offre diffusée faut-il vendre pour réaliser le CA minimum attendu ?
    • Quel taux de conversion constate-t-on habituellement pour les actions entreprises vers le segment des prospects ciblés ?
    • Combien de contacts adresser pour réaliser le nombre de ventes minimum nécessaires à la rentabilité de la campagne SMS ?

     

    Pourquoi une campagne SMS gratuite est-elle limitée en performance ?

    Une solution SMS gratuite ou définie comme outil permettant d’envoyer des SMS en masse gratuitement est une version d’essai limitée à l’envoi de quelques messages sur une période donnée. Si cette approche représente l’opportunité de découvrir un logiciel spécifique pour mieux appréhender son ergonomie par exemple, le plus souvent il restera complexe d’évaluer l’efficacité de la plateforme SMS concernée. Les options de configuration étant en partie bridées et les possibilités d’envoi de SMS restreintes en nombre de messages et en durée, il sera finalement nécessaire de souscrire à la version payante pour pouvoir véritablement router une campagne vers des téléphones mobiles.
     
     

    Pour conclure

    Le prix d’une campagne SMS peut varier du simple au double relativement à une diversité de facteurs tout à fait contextuels. Il est néanmoins pertinent de réfléchir à la stratégie et aux objectifs de la démarche pour faire des choix appropriés quant à la budgétisation de la campagne, ainsi qu’aux moyens de la mettre en œuvre. La rentabilité concrètement envisageable est un indicateur déterminant qui permet de mieux ventiler les ressources investies et d’appréhender plus justement la notion de coût publicitaire.