LE DÉBUT D’UNE BONNE CONNAISSANCE CLIENT !
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Les critères pour une segmentation marketing efficace
Acquisition, engagement, fidélisation, satisfaction… Convaincre et convertir passe par un bon ciblage client, pour hyper-personnaliser votre approche et définir l'offre commerciale la plus adaptée à votre cible.
Cela nécessite d’affiner toujours davantage votre segmentation marketing en base clients. Et ce, quelle que soit l’utilisation que vous ferez de cette connaissance : campagnes de communication, définition d’offres, optimisation de l’expérience client, adaptation des stratégies commerciales, etc.
Afin de parfaire votre connaissance client, convenablement segmenter la clientèle représente une étape essentielle. Elle permet de créer des groupes de personnes au profil similaire établis à partir de divers critères pour un un ciblage client qualitatif et différencié.
Spécialiste de l’exploitation fine de l’information en customer intelligence, le Groupe IDAIA inspecte vos données dans le but de vous proposer la segmentation clients la plus pertinente en fonction de vos objectifs.
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1Segmenter la clientèle selon ses critères socio-démographiques :
- Critères socio-économiques : profession , CSP, niveau de revenus, type d'habitat.
- Critères démographiques : âge, sexe, situation familiale, conjugale (célibataire ou en couple), niveau d'étude...
- Critères géographiques : région, département, commune, etc.
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2Segmenter vos clients selon leur comportement et leur profil de consommation RFM (Récence / Fréquence / Montant) :
- La récence se réfère à la date du dernier achat du client.
- La fréquence correspond à la récurrence des achats sur une période donnée.
- Le montant équivaut à la somme ou la moyenne des achats cumulés sur cette même période.
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3Segmentation marketing de vos clients selon leur profil PMG (Petit / Moyen / Gros client)
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4Définir chaque typologie de clients :
- Clients ou prospects BtoB ou BtoC : très bons clients, actifs/inactifs, appétences produits, canal web vs magasin, bons/mauvais payeurs, promophiles/phobes, etc.
- Offres : collection, canal, produit, appétences, etc.
- Coûts : mode de paiement, niveau de stock, démarque, etc.
- Risques : mauvais payeurs, canal, etc.
Les bénéfices d'une bonne segmentation clients
De multiples avantages découlent d’une bonne segmentation clients :
- Une connaissance parfaite de vos clients.
- Une amélioration et une personnalisation de l’offre grâce à une meilleure identification de vos cibles.
- Une priorisation de vos actions et une optimisation de votre ROI.
Fort de cette connaissance et de cette vision enrichie de votre base clients, vous êtes en mesure de définir de nouveaux axes d’analyses pertinents. Vous gagnez en précision et en justesse d’analyse.
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